Nous visons à vous offrir une expérience mobile légendaire. Si celle-ci n’est pas optimale, utilisez un ordinateur pour visiter notre site.

Représentant du centre de contact bilingue à temps plein

300238BR
Centre d'appels
Dieppe, NB
February 22, 2021

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Description d’emploi

Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com/francais.

Aperçu département

Chaque jour est une aventure! Au centre de contact de la TD, vous trouverez une communauté de collègues qui aident plus de 25 millions de clients à atteindre leurs objectifs de vie.

Au sein du centre d’appels, vous jouez un rôle essentiel dans le succès de la TD, puisque nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Vous offrirez à ces clients et aux partenaires internes et externes divers services financiers, aussi bien dans le cadre d’appels entrants et sortants que par l’intermédiaire des canaux numériques.

Évoluez, apprenez et dirigez! Au-delà de votre travail quotidien, nous appuierons votre perfectionnement professionnel et nous vous encouragerons à bâtir une carrière stimulante à la TD. Vous contribuerez à offrir une expérience légendaire à la TD, à nos clients et à nos collectivités.

Description du poste

Tout commence dès que vous répondez à un appel ou ouvrez une session en ligne. Chaque conversation vous donne l’occasion de jouer le plus important rôle qui soit, celui de vous assurer que nos clients filent le parfait bonheur avec leur banque. Chaque jour, vous effectuerez les tâches suivantes :

  • Offrir aux clients les meilleures solutions qui soient, et leur donner des conseils sur la façon dont les actifs numériques de la TD peuvent les aider à satisfaire leurs besoins, maintenant et plus tard, en utilisant vos connaissances de notre gamme de produits et de services.
  • Offrir un service et un soutien aux ventes hors pair pour des opérations de complexité faible à modérée liées à une gamme de produits et de services financiers, avec l’objectif de trouver la solution parfaite du premier coup.
  • Jouer un rôle clé en répondant aux préoccupations du client et assumer la responsabilité de la résolution du problème ou transmettre le cas aux instances appropriées.
  • Atteindre les objectifs établis tout en jouant le rôle d’ambassadeur de l’innovation et en offrant notamment une expérience légendaire et des conseils judicieux.
  • Travailler efficacement en équipe, tirer profit et apprendre des connaissances de vos collègues et soutenir ces derniers dans la résolution de problèmes de clients, et améliorer l’efficacité de l’équipe des services-conseils.
  • Soyez totalement vous-même au travail et amusez-vous! Voici votre chance de donner une tournure intéressante à chaque jour, de vivre l’aventure et de contribuer significativement à la prestation de résultats et à l’accomplissement de grandes choses, tant pour votre carrière que pour les clients à la TD! Plus important encore : vous serez la voix de la TD. Chaque appel que vous recevez, chaque message que vous envoyez… autant d’occasions de briller!

    • Exigences du poste

  • Diplôme d’études secondaires et au moins une année d’expérience pertinente
  • Compétences informatiques et capacité à exécuter plusieurs tâches de front
  • Parfaite maîtrise acquise à la suite de formations liées à l’emploi pour effectuer une variété de tâches
  • Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique où les délais sont courts
  • Connaissances avancées du domaine et compréhension des divers secteurs d’activité
  • Passion, engagement et désir de toujours fournir avec conviction une expérience client exceptionnelle

    • Renseignements supplémentaires

    Début de classe : 10 Peut, 2021

    Les heures de travail

    37.5

    Inclusivité

    À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.