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Expert en sinistres Résidentiel (Bilingue Ang./Fra.)

336813BR
Assurance
Montreal, QC
December 6, 2021

Description d’emploi

Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com/francais.

Aperçu département

Gérer la relation client et assurer la résolution d’un grand éventail de réclamations, allant des réclamations courantes aux réclamations modérément complexes dans son champ de compétence et niveau d’autorisation. Faire appel aux fonctions de soutien appropriées pour enquêter sur les réclamations et les évaluer, en veillant à une résolution en temps opportun tout en atténuant les risques et en gérant les escalades.

Description du poste

CLIENT

  • Engager la conversation avec les clients pour comprendre leurs besoins et y répondre en leur donnant des conseils et en leur fournissant des services concernant la protection et le processus de réclamation.
  • Fournir des conseils avisés en matière de réclamations à chaque interaction avec le client pour créer une expérience client légendaire; trouver des moyens de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale.
  • S’assurer que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée et les transmettre à un échelon supérieur, au besoin; recommander les clients aux membres appropriés de l’équipe ou aux partenaires internes, selon le cas.
  • Faire preuve de souplesse en changeant d’activités en fonction des besoins des clients et de l’entreprise.
  • Créer une expérience client légendaire à chaque interaction avec le client et trouver des moyens de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

ACTIONNAIRE

  • Établir les priorités et gérer sa propre charge de travail pour répondre aux exigences de l’ENS en matière de service et de productivité.
  • Toujours faire preuve de discernement dans la gestion de la correspondance, de l’information et concernant toutes les questions confidentielles; signaler les problèmes à un niveau supérieur lorsque c’est approprié.
  • Connaître les pratiques et les procédures de son secteur de responsabilité et se tenir au courant des nouvelles tendances en évaluation des réclamations et en litiges.
  • Protéger les intérêts de l’entreprise : cerner et gérer les risques, et transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à un niveau supérieur, au besoin.
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
  • Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
  • S’assurer que la documentation préparée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l’entreprise, en conformité avec les règles et règlements pertinents.
  • Repérer et proposer des occasions d’améliorer les processus et y participer activement.
  • Acquérir de l’expertise dans le domaine et en faire usage, offrir des conseils, de l’aide et une orientation aux autres.
  • Déterminer, recommander et exécuter efficacement des pratiques et des procédures standard applicables aux réclamations d’assurance.
  • Se tenir au courant des problèmes ou tendances en émergence, ainsi que de l’évolution des exigences réglementaires, et évaluer leur incidence potentielle.
  • Entretenir une culture de gestion et de contrôle du risque, soutenue par des processus efficaces qui correspondent à la tolérance au risque.
  • Assumer la responsabilité de l’atténuation des risques opérationnels et réglementaires en se conformant aux codes de conduite de la TD et du secteur d’activité.

Exigences du poste

EXPÉRIENCE ET FORMATION

  • Diplôme universitaire ou collégial
  • Posséder au moins 3 années d’expérience pertinente
  • un permis d’expert en sinistre de l’AMF

Renseignements supplémentaires

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

  • Participer pleinement en tant que membre de l’équipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service à l’entreprise, la qualité, l’innovation et l’esprit d’équipe, et veiller à communiquer les problèmes et les points importants en temps opportun.
  • Soutenir l’équipe en améliorant constamment ses connaissances et son expertise dans son propre domaine, et participer au transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle.
  • Se tenir au courant des nouvelles tendances et des faits nouveaux et élargir ses connaissances en ce qui a trait à l’entreprise, aux techniques et aux outils connexes.
  • Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
  • Tenir les autres membres de l’équipe au courant de l’état et de l’évolution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
  • Contribuer au succès de l’équipe en aidant volontiers les autres à terminer et à exécuter leurs tâches; offrir de la formation, du coaching et des conseils au besoin.
  • Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.
  • Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.

ÉTENDUE ET PORTÉE

  • Mettre à profit des connaissances de niveau intermédiaire pour traiter les réclamations courantes associées à un risque minimal à modéré.
  • Traiter les réclamations de base des secteurs Automobile, Habitation, Indemnités d’accident et Dommages.
  • Assumer la responsabilité des réclamations de base.
  • Obtenir l’approbation du niveau hiérarchique supérieur relativement aux réclamations dépassant sa limite d’autorité, laquelle est limitée.
  • Effectuer le travail selon des paramètres bien précis, avec l’aide ou les conseils de la direction, au besoin.
  • Faire appel à l’équipe Ressources des Services d’indemnisation pour déterminer la responsabilité et faire l’évaluation des dossiers.
  • Posséder un niveau de connaissances intermédiaire doublé d’une formation connexe, d’expérience pertinente et de compétences pertinentes. Accréditation de l’industrie et formation généralement requises.
  • Relever généralement d’un directeur d’équipe.

***afin d’être considéré pour ce poste, vous devez détenir un permis d’expert en sinistre valide pour le Québec de l’AMF***

Les heures de travail

37.5

Inclusivité

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.