Nous visons à vous offrir une expérience mobile légendaire. Si celle-ci n’est pas optimale, utilisez un ordinateur pour visiter notre site.

Directeur, Expérience client en formation

248423BR
Services bancaires de détail – Service à la clientèle
Quebec, QC
July 25, 2019

Description d’emploi

Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com/francais.

Aperçu département

À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs besoins et en proposant des solutions financières personnalisées, nous visons à aider nos clients et les PME à atteindre leurs objectifs financiers.

Nous recherchons des champions de la marque, des personnes capables d’établir des relations et des professionnels qualifiés qui comprennent les tendances économiques et du marché pouvant assurer une expérience client légendaire.

Joignez-vous à TD Canada Trust, et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Description du poste

Êtes-vous naturellement doué pour la gestion de personnel et aimez-vous offrir une expérience client exceptionnelle? Pouvez-vous coacher une équipe en vue de promouvoir une relation de confiance avec les clients et entre les membres de l’équipe? Nous avons alors une excellente occasion à vous présenter. Nous recherchons actuellement le futur titulaire du poste de directeur, Expérience client I qui pourra former, guider et inspirer une équipe afin d’atteindre les objectifs de perfectionnement personnel.

Lors d’une journée normale au travail, vos fonctions pourraient être les suivantes:

  • Coacher l’équipe pour régler les plaintes des clients et offrir des conseils personnalisés, tout en permettant au chef de l’équipe de service d’agir comme point de transmission pour s’assurer que chaque interaction est légendaire
  • S’acquitter des tâches administratives quotidiennes de la succursale et aider le personnel de première ligne à assurer une attitude professionnelle dans les aires communes de la succursale, conformément aux directives réglementaires et en matière de marketing
  • Agir à titre de liaison avec les partenaires, pour offrir aux clients les meilleures solutions bancaires répondant à leurs besoins financiers
  • S’assurer que les horaires de travail des employés répondent de façon optimale aux besoins des clients et aux exigences en matière de conformité; résoudre les problèmes et recommander des améliorations dans les opérations quotidiennes afin d’atteindre l’excellence opérationnelle
  • Former et diriger une équipe diversifiée en utilisant de façon optimale les talents des employés et faire en sorte que les activités de gestion du rendement soient effectuées
  • Tenir l’équipe au courant des processus de bout en bout, des politiques et procédures, du Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD, des problèmes et des tendances en émergence, et des règlements du secteur pour offrir la meilleure expérience client
  • Contribuer à créer un milieu de travail instructif et juste en partageant les compétences et les connaissances, en favorisant un dialogue ouvert et en stimulant l’équipe
  • Coacher l’équipe pour veiller au traitement des problèmes des clients en temps opportun, et de façon adéquate et conforme aux directives de résolution des problèmes des clients.

Exigences du poste

  • Diplôme universitaire de premier cycle et plus de deux années d’expérience pertinente
  • Connaissance approfondie de la gestion des processus, du secteur d’activité et des fonctions opérationnelles, notamment des solutions et des concepts bancaires
  • Maîtrise des outils informatiques, tels que la suite MS Office et l’application Internet
  • Communicateur faisant preuve de tact et capable de transmettre des idées et des renseignements sur les clients de manière concise et logique
  • Initiateur autonome ayant un très bon sens de l’organisation et de solides compétences en planification et en gestion du temps
  • Leader dynamique ayant une excellente habileté à influencer les autres pour la délégation de tâches et pouvant travailler de façon professionnelle avec les clients et les employés dans un milieu au rythme rapide
  • Gestionnaire de personnel dévoué, en mesure de coacher et de gérer une équipe pour une expérience client efficace

Les heures de travail

37.5

Inclusivité

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.